美容院做好獲客和拓客工作,需做好新老會(huì)員顧客的維護(hù)工作,利用新老會(huì)員人脈幫助拓展客戶、裂變客戶能夠更好地解決客戶來(lái)源問題和商品銷售問題;提供顧客多樣化的消費(fèi)模式和支付方式,不局限于年卡這種形式,能夠讓顧客快速消費(fèi)、便捷消費(fèi)等;微信會(huì)員卡統(tǒng)一管理會(huì)員,利用推薦激勵(lì)功能拓展更多客戶,通過精準(zhǔn)投放優(yōu)惠信息、優(yōu)惠券等刺激消費(fèi),舉辦優(yōu)惠活動(dòng),提高顧客到店率和轉(zhuǎn)化率等。
正確的拓客方式:
1、注重顧客細(xì)分:
很多美容院的宣傳工作很盲目,錢花了,效果卻一般,怎么辦?如果美容院考慮到不同的顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力也完全不同,而將顧客群進(jìn)行細(xì)分。對(duì)顧客群進(jìn)行個(gè)性化的細(xì)分,有針對(duì)性宣傳,有針對(duì)性服務(wù),這將是專業(yè)美容院開拓客源的取勝關(guān)鍵。
2、以老帶新轉(zhuǎn)介紹:
美容院經(jīng)營(yíng)一定時(shí)間后,必然能積累一批老客戶,美容院不單要將老客戶看成義務(wù)宣傳員,而且還要對(duì)老客戶所帶新客戶進(jìn)行激勵(lì)。如贈(zèng)送小禮物,更實(shí)惠的價(jià)格折扣等等,如此能形成美容院客源的“滾雪球”效應(yīng)。而做到這一點(diǎn)的前提是:老客戶必先認(rèn)同你的技術(shù),服務(wù)和品質(zhì),對(duì)你有充分的信任,記住她絕不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小恩惠而得罪她的好友。
3、美容院導(dǎo)購(gòu)crm系統(tǒng)功能:
定期回訪維護(hù)新老顧客,幫助美容技師更好地挖掘顧客消費(fèi)需求,產(chǎn)品需求,做好售前售后工作,增強(qiáng)會(huì)員顧客的粘度和消費(fèi)活躍度,幫助裂變新客戶,為美容院帶來(lái)源源不斷的客戶。
傲藍(lán)美容院拓客軟件可以解決商家什么時(shí)候開展?fàn)I銷活動(dòng)的問題。通過線上營(yíng)銷活動(dòng)帶動(dòng)會(huì)員積極消費(fèi)、維護(hù)新老客戶,提高商家的利潤(rùn),有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng),讓門店?duì)I銷發(fā)揮更大的作用。