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顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。那應(yīng)該如何服務(wù)顧客，才能做好銷售？

要做一個(gè)合格的營銷人員，不僅要了解和滿足客戶的一般需求，更需要挖掘創(chuàng)造了客戶的深層次的需求，當(dāng)每個(gè)銷售員都達(dá)到第三種的層次，就可以從以前拼價(jià)格轉(zhuǎn)向做客戶信賴的顧問，幫助客戶分析問題解決問題，獲得客戶的信任。

服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面臨較強(qiáng)的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采納有別于競爭對手而又杰出自己特征，以打敗競爭對手，在服務(wù)商場立住腳跟的一種做法。意圖是要經(jīng)過服務(wù)差異化杰出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相差異。

銷售業(yè)績哪里來?我們都知道創(chuàng)造業(yè)績的不二法門留住老顧客，吸引新顧客。但你知道嗎，我們的銷售業(yè)績有多少比例來自老顧客?多少來自新顧客?答案是80%來自老顧客，20%來自新顧客。值得注意的是60%的新顧客，是來自新顧客的引薦。

根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)我們想一下，如果顧客對我們的服務(wù)不滿意，90%的顧客不會再次購買我們的產(chǎn)品。他們不會告訴我們的原因，但是卻會向9-11個(gè)人抱怨。

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