美容院想要開得好，讓生意蒸蒸日上，缺少不了好的口碑，那良好的口碑怎么建立呢？接下來(lái)跟著小編來(lái)看看該如何做的吧！
口碑是有顧客滿意度決定的
但是很多美容院都沒(méi)有做好客戶關(guān)系管理，沒(méi)有意識(shí)到客戶管理的重要性，所以導(dǎo)致顧客的滿意度并不高。
顧客的需求不代表顧客體驗(yàn)感和滿意度，所以滿足了顧客的需求并不代表顧客滿意度也高。
容易打動(dòng)人的一般都是一些細(xì)微之處，這些細(xì)微之處更容易獲得顧客的好感。
1、對(duì)顧客的資料進(jìn)行建檔分析
了解顧客的喜好、興趣、忌諱和顧客交流時(shí)，可以給顧客打造一種輕松愉悅的環(huán)境。
用傲藍(lán)美容院管理軟件對(duì)顧客的皮膚特性做好記錄。比如某顧客的皮膚是缺水型的，那么每次到店消費(fèi)時(shí)，美容技師可以推薦包含補(bǔ)水的套餐給顧客，并且把上次服務(wù)前后的記錄照片拿出來(lái)給顧客看，這樣不僅能提高導(dǎo)購(gòu)成功率，還能讓顧客感受到我們的真心和服務(wù)。
2、定期給顧客進(jìn)行回訪
美容院也是需要在顧客的反饋中不斷成長(zhǎng)，有時(shí)候顧客并不是說(shuō)每次都記得那么清楚過(guò)來(lái)做護(hù)理的，而且肯定不止在一個(gè)地方辦卡的。
如果你沒(méi)有回訪，沒(méi)有做好客情，可能就被別的美容院給截胡了。
在顧客做完服務(wù)的三天后，通過(guò)傲藍(lán)軟件對(duì)服務(wù)效果跟進(jìn)，在跟進(jìn)過(guò)程中，顧客想了解肌膚狀況時(shí)，系統(tǒng)圖形展現(xiàn)肌膚狀況，讓顧客更直觀、快速了解自身肌膚狀況。
還可以根據(jù)軟件上的會(huì)員分析進(jìn)行針對(duì)性的回訪，比如長(zhǎng)期消費(fèi)的會(huì)員，適當(dāng)贈(zèng)送禮品；消費(fèi)高的會(huì)員，享受免費(fèi)一次體驗(yàn)；很多就沒(méi)消費(fèi)的會(huì)員，適當(dāng)推出活動(dòng)。
并且在顧客有事不能過(guò)來(lái)的時(shí)候，美容院要通過(guò)了解顧客在家的一個(gè)狀況，并且給出專業(yè)的指導(dǎo)建議，而顧客也會(huì)在不經(jīng)意間被我們的細(xì)致打動(dòng)。
3、定期發(fā)送美容知識(shí)
定期發(fā)送美容知識(shí)有什么用？讓顧客了解關(guān)于健康、養(yǎng)生這方面的知識(shí)。
用系統(tǒng)推送這種文章是比較受歡迎的，可以讓顧客從中了解到很多有用的知識(shí)，提高自己的知識(shí)水平，而且在不經(jīng)意間還拉近了美容院與顧客之間的距離。
4、真誠(chéng)對(duì)待顧客
一家美容院，誠(chéng)信是很重要的，當(dāng)有顧客向我們了解一些美容知識(shí)和項(xiàng)目的時(shí)候，如果美容師沒(méi)有真誠(chéng)的回答，讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生一種不好的印象，對(duì)美容院的信譽(yù)也會(huì)有所損害，那還怎么建立良好的口碑？
做好這幾點(diǎn)，能吸引更多的顧客，只要做好這些細(xì)節(jié)方面，一定可以讓美容院的生意蒸蒸日上。
