美業(yè)門(mén)店，打敗你的究竟是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還是傳統(tǒng)思維？
美容業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，10年前的美容店，一片繁榮景象，結(jié)合各種售卡模式，資本增長(zhǎng)讓部分美業(yè)人吸飽了油，連鎖門(mén)店如雨后春筍般落地生根，10年前的美容店只是發(fā)發(fā)傳單和短信就很容易吸引人來(lái)，可如今很多美業(yè)老板紛紛感慨，為什么美業(yè)門(mén)店越來(lái)越難做了？
互聯(lián)網(wǎng)的興起對(duì)實(shí)體門(mén)店的沖擊很大，尤其是美業(yè)門(mén)店，曾經(jīng)高端消費(fèi)的顧客變得更加謹(jǐn)慎了，而那些利用微博、微信、抖音等社交平臺(tái)火爆起來(lái)的門(mén)店賺的盆滿缽滿，這給傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的美業(yè)門(mén)店帶來(lái)不小的打擊。
和10年前相比，如今不只是開(kāi)門(mén)店難，運(yùn)營(yíng)門(mén)店才是難上加難，馬云說(shuō)，在21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，天變了，人變了，消費(fèi)者的消費(fèi)思維變了。如果你不改變，還陷在傳統(tǒng)思維上徘徊，你以為打敗你的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？其實(shí)是敗給了自己的傳統(tǒng)思維。
習(xí)慣老方法，對(duì)新東西本能抗拒
固有思維其實(shí)一直都在被打破，比如10年前的售卡模式，現(xiàn)在依然有人在盼望這種模式的復(fù)興，以致充卡模式?jīng)]有完全消失，但不會(huì)存在大力推銷的情況，大家對(duì)過(guò)往的套路和方法有一種特別的執(zhí)念，雖然它已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
真正阻止美業(yè)人成長(zhǎng)的一個(gè)重要因素叫“習(xí)慣”，很多有經(jīng)驗(yàn)的美業(yè)人常掛在嘴邊的一句話是“習(xí)慣了，改不過(guò)來(lái)了”，習(xí)慣老方法，20多年的經(jīng)驗(yàn)給予他們強(qiáng)大的自信，讓他們覺(jué)得沒(méi)有什么是迫切地需要改變的，其實(shí)不然。
緊跟新時(shí)代，學(xué)會(huì)借助工具管理美容店
就拿會(huì)員檔案管理來(lái)講。傳統(tǒng)美容院都是靠紙和筆來(lái)記錄會(huì)員信息的，這樣保存不方便不說(shuō)，還容易弄丟，想統(tǒng)計(jì)會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)時(shí)還得一個(gè)個(gè)來(lái)對(duì)，十分低效。而運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)的美容院，把會(huì)員信息詳細(xì)錄入線上系統(tǒng)，保存，不會(huì)丟失，還能根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況、消費(fèi)頻次自動(dòng)生成相應(yīng)的報(bào)表，幫助美容院精準(zhǔn)制定個(gè)性化營(yíng)銷策略以及服務(wù)項(xiàng)目推薦等。
在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，我們不得不承認(rèn)那些使用了數(shù)字化管理系統(tǒng)的美容院，確實(shí)更高效一些，不管是在門(mén)店拓客上、還是店務(wù)管理上。
所以，對(duì)于美業(yè)來(lái)說(shuō)，了解并逐漸掌握信息化管理工具，將信息化技術(shù)深度應(yīng)用到美容院的營(yíng)銷拓客、洞察趨勢(shì)、整合資源等方面，將會(huì)是實(shí)現(xiàn)美容院發(fā)展壯大的重要機(jī)遇。
傲藍(lán)美容院管理軟件應(yīng)用了信息化技術(shù)，適用與自營(yíng)或加盟連鎖店面，以“店務(wù)管理”+“拓客營(yíng)銷”兩大功能為核心，一方面通過(guò)構(gòu)建數(shù)字化、規(guī)范化業(yè)務(wù)流程管理，全面提升內(nèi)外協(xié)同效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；另一方面通過(guò)提供多種高效實(shí)用的營(yíng)銷玩法及拓客工具，幫助門(mén)店更好地拓客、鎖客、留客、升客，快速提升門(mén)店業(yè)績(jī)及盈利能力，輕松掌握美容院核心管理模式。
科技的每一次進(jìn)步都是為了讓生活更好，當(dāng)然，也是為了更好地服務(wù)客戶，用戶體驗(yàn)比以往大大提升了，所以門(mén)店?duì)I收也大大提高了，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
舉個(gè)例子，某個(gè)會(huì)員比較富有，在店里也做過(guò)幾次價(jià)格昂貴的套餐，等她再次到店時(shí)，美容顧問(wèn)還給她推薦比較便宜的產(chǎn)品或套餐，這時(shí)會(huì)員心理會(huì)不會(huì)覺(jué)得美容院是不是看不起她？會(huì)出現(xiàn)這樣情況的原因是，美容院沒(méi)有做好客戶會(huì)員檔案，使用了信息化管理系統(tǒng)的美容院可以在系統(tǒng)上查詢客戶以往的消費(fèi)記錄、消費(fèi)項(xiàng)目等信息，了解每一位會(huì)員喜好，迎合會(huì)員的消費(fèi)畫(huà)像，個(gè)性化推薦護(hù)膚品、服務(wù)套餐。
根據(jù)消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)金額高的高端會(huì)員，推薦高端產(chǎn)品，提升門(mén)店銷售額；同時(shí)，對(duì)于那些忠誠(chéng)的客群，我們可以針對(duì)性提供高價(jià)值的附加服務(wù)，如5折享受補(bǔ)水保濕服務(wù)、老帶新送一次面部護(hù)理等，維護(hù)忠誠(chéng)會(huì)員，拓展新客源，宣傳門(mén)店品牌。
另外，根據(jù)近會(huì)員消費(fèi)時(shí)間和消費(fèi)頻次，及時(shí)喚醒沉睡會(huì)員、做好老會(huì)員維護(hù)，并引導(dǎo)那些面部該二次護(hù)理的潛在消費(fèi)者進(jìn)行復(fù)購(gòu)。
同時(shí)，信息化管理系統(tǒng)可以設(shè)置庫(kù)存下限提醒，達(dá)到下限就會(huì)提醒員工進(jìn)行補(bǔ)貨，一鍵生成自動(dòng)補(bǔ)貨單，及時(shí)補(bǔ)貨。并且精準(zhǔn)管理到耗時(shí)，并通過(guò)一個(gè)表展現(xiàn)所有商品庫(kù)存信息，這樣對(duì)過(guò)多/過(guò)少庫(kù)存一目了然，就能更好的針對(duì)性進(jìn)貨，比如針對(duì)銷量好的商品，可以保留多點(diǎn)，商品銷量低、庫(kù)存多，盡快活動(dòng)處理。
信息化管理系統(tǒng)大大提高美業(yè)門(mén)店對(duì)會(huì)員資料以及自身業(yè)務(wù)的掌控度，對(duì)于美業(yè)門(mén)店來(lái)說(shuō)，信息化管理系統(tǒng)難道不應(yīng)該是很好的工具嗎？可有太多美業(yè)人還沒(méi)有打開(kāi)這種線上操作模式的思維，但抱歉，你的顧客已經(jīng)打開(kāi)了，如果你不去嘗試，顧客就會(huì)淘汰你。
結(jié)語(yǔ)
你不淘汰傳統(tǒng)思維，你就會(huì)被淘汰，很多美業(yè)門(mén)店至今還保留著傳統(tǒng)模式下的手工開(kāi)單，人工對(duì)賬，這是一件很可怕的事。改變已有的習(xí)慣很難，但不改變的后果會(huì)更艱難，與其挖空心思找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里，不如想想怎么改變自己，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，利用它才能戰(zhàn)勝它。
